ISO 20022 채택 효과
ISO 20022 도입 이후, 은행 내부는 이렇게 달라지고 있어요
겉으로는 조용하지만, 시스템 내부는 완전히 바뀌고 있어요
“ISO 20022는 그냥 메시지 포맷 바꾸는 거 아냐?” 처음엔 그렇게 생각했어요.
사실 많은 사람들이 그렇게 생각하죠. 눈에 보이는 건 단순히 시스템 간 주고받는 메시지의 형태가 바뀐다는 정도니까요.
하지만 실제로 ISO 20022가 도입된 은행 내부에선 상상보다 훨씬 더 큰 변화가 일어나고 있어요.
단순히 메시지를 바꾸는 게 아니라, 그 메시지를 기반으로 움직이던 전반적인 **금융 업무 구조**가 재편되고 있는 거예요.
이건 단순한 기술적 전환이 아니라,
데이터 흐름, 인력 구성, 고객 응대 방식, 백오피스 자동화 등 **모든 요소가 다시 설계되는 수준**의 변화입니다.
📊 ISO 20022 도입 전후, 금융기관 내부 변화 비교
| 항목 | 도입 전 (SWIFT MT 기반) | 도입 후 (ISO 20022) |
|---|---|---|
| 메시지 처리 방식 | 수동 입력, 사람이 해석 | 자동 해석, RPA 적용 |
| 데이터 구조 | 고정 필드, 정보 부족 | XML 기반, 세부 맥락 포함 |
| 고객 응대 흐름 | 콜센터 중심, 단계적 확인 | 앱 기반, 실시간 피드백 가능 |
| 시스템 구조 | 레거시 시스템, 중앙 집중 | API 기반, 모듈형 구조 |
| 인력 운용 | 입력·운영 위주 | 데이터 분석·설계 중심 |
은행 안에서는 어떤 변화가 있었을까?
과거엔 은행 업무라는 게 부서별로 나눠져 있었어요.
송금이면 송금 부서, 확인이면 확인 부서, 고객 응대면 콜센터 부서가 따로 있었죠.
이 부서들이 각자 데이터를 수기로 입력하거나 파일을 주고받으며 처리했어요.
그런데 ISO 20022가 들어오면서 상황이 완전히 바뀌었어요.
메시지가 통합되고, 그 메시지 안에 필요한 정보가 자동으로 포함되다 보니, 중간에 사람이 개입할 일이 줄었어요.
예전엔 ‘확인하고, 복사하고, 전달하는 일’이 중심이었다면,
지금은 ‘분석하고, 자동화하고, 설계하는 일’로 업무가 이동하고 있어요.
특히 백오피스의 변화가 큽니다.
기존엔 반복적인 수기 입력 작업이 많았던 자리에 이제는 RPA(Robotic Process Automation)가 들어섰고,
**전산 시스템 간 연동이 실시간으로 이루어지면서 효율성과 정확도가 비약적으로 향상**되었어요.
고객 응대 방식도 바뀌었어요
예전엔 해외 송금 오류가 발생하거나 처리 지연이 되면,
고객은 콜센터에 전화를 걸어 상황을 일일이 설명하고 확인해야 했어요.
한 단계, 한 사람씩 거쳐야만 답변을 들을 수 있었죠.
지금은 다릅니다.
ISO 20022 기반으로 메시지가 정형화되면서,
앱 안에서 “거래 지연: 수취 은행 인증 지연” 같은 **실시간 원인 설명**이 바로 표시돼요.
이건 단순히 고객 만족도를 높이는 수준이 아니라, 고객 신뢰도를 높이고, 은행의 응대 리소스를 줄이며,
전체 응대 시스템을 디지털 중심으로 전환하는 데 결정적 역할을 해요.
ISO20022 채택 중요성
디지털화 + 자동화 + 글로벌 표준화 = 은행의 미래
ISO 20022의 도입은 단순히 은행 시스템에 하나의 메시지 포맷을 더한 것이 아니에요.
이건 레거시 시스템을 해체하고, API 기반의 오픈 모듈형 시스템으로 재구성하는 과정이자,
AI와 RPA를 적극 도입해 운영 효율성과 비용을 동시에 개선하는 방향으로 가는 흐름이에요.
그리고 무엇보다 중요한 건, 이 변화가 은행 한 곳만의 일이 아니라는 거예요.
**글로벌 정산 시스템, 디지털 자산 거래소, 오픈뱅킹 생태계 전체가 이 표준 위에서 연결**되고 있다는 거죠.
결론
은행 내부의 변화는 겉으로 잘 드러나지 않아요.
하지만 지금 이 순간에도 시스템은 빠르게 진화 중이고, ISO 20022는 그 중심에 있어요.
이건 단순히 기술의 진보가 아니라, 금융의 작동 원리를 바꾸고 있는 진짜 혁신이에요.
이 흐름을 먼저 이해하고 준비하는 사람은,
단순히 정보 소비자를 넘어서 **디지털 금융 시스템 안에서 움직이는 설계자**가 될 수 있어요.